Pe scurt
Fiecare eveniment de pe VisionArise este vândut de organizatorul care îl susține, nu de VisionArise. Pagina fiecărui eveniment afișează fereastra de anulare a acelui organizator înainte să plătești, iar acea fereastră guvernează rezervarea ta. Această pagină explică regulile care se aplică suplimentar.
1. De la cine cumperi
VisionArise operează platforma și procesează plata prin Stripe. Contractul de participare la un eveniment este între tine și organizatorul acelui eveniment. Când evenimentul este organizat chiar de VisionArise, noi suntem organizatorul și acești termeni ni se aplică direct.
- Organizatorul stabilește prețul, fereastra de anulare și conținutul evenimentului
- VisionArise încasează plata în numele organizatorului și percepe un comision de platformă
- Rambursările se returnează pe metoda de plată inițială, prin Stripe
2. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică biletelor la evenimente
Legislația europeană de protecție a consumatorului îți dă în mod normal 14 zile să te răzgândești după o cumpărare online. Acest drept nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement pentru care contractul prevede o dată de executare determinată — exact ce este o rezervare la un eveniment.
Este excepția din articolul 16 litera (l) al Directivei 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG 34/2014. Suntem obligați să îți spunem acest lucru înainte de plată, deci: rezervarea unui loc la un eveniment cu dată fixă nu vine cu perioada legală de retragere de 14 zile. Ce primești este fereastra de anulare a organizatorului, descrisă mai jos.
3. Anularea propriei rezervări
Fiecare eveniment își afișează fereastra de anulare pe ecranul de înscriere, înainte de plată. Dacă organizatorul nu stabilește altceva:
- Poți anula și primi rambursare integrală până la ora de început a evenimentului
- După începerea evenimentului, rezervarea nu mai este rambursabilă
- Rambursările revin pe cardul sau metoda cu care ai plătit — nu le putem redirecționa
- Banca ta afișează de regulă rambursarea în 5-10 zile lucrătoare
Dacă un organizator a stabilit o fereastră mai strictă — de exemplu cu 48 de ore înainte de început — acea fereastră este afișată pe pagina evenimentului și în emailul de confirmare, și ea este cea care se aplică.
4. Dacă organizatorul anulează sau modifică evenimentul
Dacă un eveniment este anulat, primești rambursare integrală, inclusiv comisionul de platformă. Nu trebuie să o soliciți.
- Eveniment anulat: rambursare integrală automată
- Data, ora sau locația s-au mutat: poți anula cu rambursare integrală dacă noile detalii nu îți convin
- Evenimentul se desfășoară semnificativ diferit față de descriere: scrie-ne și analizăm de la caz la caz
5. Cum ceri o rambursare
Anulează din pagina evenimentului, din contul tău, sau scrie-ne dacă nu o poți accesa.
- În aplicație: deschide evenimentul și alege Anulează înscrierea
- Prin email: include numele evenimentului, data și adresa de email cu care ai rezervat
- Confirmăm primirea cererilor de rambursare în maximum 5 zile lucrătoare
6. Dacă nu ești de acord cu rezultatul
Scrie-ne mai întâi nouă — majoritatea disputelor sunt o neînțelegere despre ce fereastră de anulare s-a aplicat. Dacă nu putem rezolva, poți escalada la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv pe calea soluționării alternative a litigiilor. Deschiderea unui chargeback la bancă înainte de a ne contacta face de regulă cazul mai lent, nu mai rapid.
Contact
Întrebările despre rambursări merg la adresa de mai jos. Include emailul rezervării, ca să găsim înscrierea.